스타벅스 리워드 개편 – 국내 기준 혜택 변화와 소비자 반응

2025년 6월, 스타벅스 코리아는 멤버십 프로그램인 ‘스타벅스 리워드’를 일부 개편했습니다. 이번 개편은 음료 구매 시 쌓이는 별(스타)의 적립 구조, 별로 교환 가능한 리워드 혜택, 그리고 개인컵 사용에 대한 보상 체계에 일부 변화를 주었습니다.

1. 한국 스타벅스 리워드 주요 변경 내용

• 개인컵(리유저블 컵) 사용 시 제공되던 별 1개 추가 적립 폐지
• 일부 시즌성 이벤트에서만 별 추가 적립 또는 환경 리워드 보상 제공
• 음료 가격과 상관없이 '제품 1건당 별 1개 적립'은 유지
• 기존 12개 별로 음료 1잔 무료 제공 → 변경 없음 (현행 유지)
• 골드 레벨 회원의 무료 리필 혜택 등은 유지

즉, 음료 가격에 따른 차등 적립이나 보너스 별 제공이 줄어든 대신, 전반적으로 균등한 적립 구조를 강화한 것으로 분석됩니다.

 

2. 스타벅스 코리아의 입장

• 개인컵 사용 독려는 여전히 유지하고 있으나, 별 적립 대신 친환경 캠페인이나 마케팅으로 보완하겠다는 방향
• 정기적 리워드 개편을 통해 고객 경험을 일관되게 유지하려는 취지
• 적립 구조의 단순화 및 ‘무리한 별 수급 방지’를 이유로 밝힘

3. 소비자 반응

• 일부 충성고객은 “텀블러 사용하는 의미가 줄었다”는 불만 표시
• 리워드 적립 속도 저하에 따른 만족도 감소 언급
• 다만, 신규 고객층이나 가벼운 이용 고객은 “복잡하지 않아 좋아졌다”는 반응도 존재
• 적립 이벤트의 불규칙성과 환경 보상 정책의 모호함을 지적하는 목소리도 일부 있음

4. 향후 전망 및 분석

• 스타벅스는 환경보호 메시지를 유지하면서도 리워드 혜택은 최소화하려는 방향
• 적립 구조의 단순화는 운영 효율성 측면에서는 긍정적이나, 기존 VIP 고객 이탈 우려 존재
• 보상 체계가 줄어든 만큼, 향후 시즌성 이벤트나 커뮤니티 기반 캠페인으로 균형 맞출 필요

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한국 스타벅스 리워드 제도의 개편은 “환경과 효율”을 앞세운 조정으로 보이지만, 실제 체감되는 혜택 축소로 인해 일부 충성고객의 불만이 제기되고 있습니다. 스타벅스가 이를 어떻게 보완할지, 그리고 향후 시즌별 리워드 프로그램의 유연성 여부가 중장기 고객 만족의 핵심이 될 것입니다.

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